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与客户交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让客户听得很舒服,那么他与你谈话的欲望就会比较高;如果你对客户言谈无礼或是说话空洞无味,对方就会对你产生厌烦心理,就会提早结束与你的谈话。 所以,平时要多多练习说话的技巧,在不违反原则的情况下,尽量做到随时说好话,会说话。拜访客户需要选择以下的合宜时间:首先,要选择客户心情很好的时候,例如:他的公司营运得很好,今年的利润可观或者是刚出一批货的时候;其次,要选择客户不太忙碌的时间,若你明明知道客户公司最近忙成一团,可你还是选那个时段登门拜访,恐怕就不会有太大收获;要避免在刚上班的时间、午休或下班前去拜访客户,尤其不要在下班前去拜访客户,因为你的这种莽撞行为可能会耽误客户需要办理的私事;客户工作告一段落的时间是你前去拜访的一个最佳时段,因为在这个时段客户比较放松,往往能够和你坐下来好好交谈。
商务车次安排
在普通小轿车和吉普车的车次安排中,主宾一般都坐在离主人较近、容易上下车的地方;9人以下的小客车在车次安排中,主宾坐在以中排靠近右车门旁边的座位;而在游览车的车次安排中,主宾则坐在驾驶座后面第一排右侧的第一个座位上。由此可见,若商务车类型不同,主宾的座位安排也要做出相应调整。所以,接待人员一定要事先了解自己引导的客户将要乘坐的是哪种类型的车,然后才能正确地将客户引导至恰当的位置。
感谢接待的人员
拜访结束,当你要离开时,千万别忘了真心诚意地跟客户说“感谢你们!感谢你们今天的招待!耽误你们的时间了!”这些礼貌用语要在日常生活当中不断地去演练,当习惯成自然后,客户就会觉得跟你在一起非常的舒适没有压力,而没有压力的语言就是好听的话语,就是能让人为之动容的语言。感谢客户时,切忌使用过于夸张的语言动作,否则就会适得其反。
拜访时间勿太长
拜访客户还要注意控制拜访时间,不要在客户那里逗留太久,一般性的拜访最好控制在15分钟左右。如果拜访时间过长,很可能会耽误对方的其他事情,所以要适可而止。
肢体语言要得体,不可过于夸张。
通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头,不可宽于肩。高过头时动作太夸张,宽于肩时,旁边如果坐着别人,就会打到别人。离开时,双手放在腹部,真心诚意地鞠个躬向主人表示感谢。 总而言之,提前做好准备、拜访时言语得体、结束时善解人意,这样的拜访才可以称之为成功的拜访,这是一个优秀的行政人员必须掌握的技能。