使用顾客易懂的话语。一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲

切，愿意与你交谈。当你接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术

语。比如医学专业术语、银行专业术语等等。许多顾客无法听懂那些专业术语，如

果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影

响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。